Niet elk contactmoment
weegt even zwaar
Van de website tot de factuur, van het eerste gesprek tot de support-call zes maanden later — elke aanraking telt mee. Klantbelevingsonderzoek brengt de volledige relatie in kaart en laat zien waar u het meeste wint.
door persoonlijke activatie op het juiste moment
van eerste contact tot jaren later
nooit een los cijfer zonder context
meerdere contactpersonen per sleutelklant
De reis bepaalt de relatie, niet één moment
Tevredenheid ontstaat niet bij één moment. Ons onderzoek brengt de klantreis in kaart en identificeert de momenten die het verschil maken — aangevuld met aanbevelingsbereidheid en, waar relevant, de diepte van de relatie met individuele sleutelklanten. Niet elke stap weegt even zwaar; wij laten zien waar verbetering het meeste oplevert.
NPS: een cijfer met context
NPS is een krachtige meter, maar een los cijfer zonder context leidt zelden tot actie. We meten het altijd als onderdeel van de bredere klantreis: waarom klanten u aanbevelen — of juist niet — en op welk moment in de relatie die mening ontstond.
Onze aanpak
We combineren kwantitatieve scores per fase met kwalitatieve signalen uit open antwoorden. Bij B2B werken we met persoonlijke activatie van sleutelklanten en meerdere contactpersonen per organisatie, omdat één stem zelden het volledige beeld geeft. Zie klantonderzoek voor hoe dit zich verhoudt tot andere vormen van klantonderzoek.
Wat klantbelevingsonderzoek
oplevert.
De volledige reis in kaart
Elk relevant contactmoment, gewogen naar impact.
NPS met context
Niet alleen het cijfer, maar de reden erachter.
Relatiediepte per segment
Inclusief persoonlijke activatie van B2B-sleutelklanten.
Frictiepunten
Die anders onopgemerkt blijven tot een klant al vertrekt.
Zo voelt ons gesprek — niet zoals een vragenlijst
Niet één moment, maar de hele reis — ervaar het gesprek dat de volledige klantrelatie in kaart brengt.
- Weegt de volledige reis, niet één contactmoment
- NPS altijd met de reden erachter, nooit los
- Minder dan één minuut, positief én kritisch pad
Ervaar hoe wij de hele klantreis in kaart brengen.
Niet één moment, maar de optelsom van elke aanraking. Onze AI vraagt door op welk deel van de reis de relatie het meest bepaalt.
Dit duurt minder dan één minuut.
Klantreis-kwaliteit
naast relatiediepte.
Zichtbaar welke fase van de reis achterblijft, en welke klantsegmenten de sterkste relatie hebben.
“Klanten kiezen voor vertrouwen en persoonlijk contact — maar de onboarding-fase toont de grootste frictie. De sterkste loyaliteitsfactor is proactieve communicatie: klanten die dit ervaren tonen 3× hogere aanbevelingsbereidheid. Aanbevolen: verbeter onboarding-communicatie in segment B, vergroot proactief contact in segment C én verwerk koopmotieven in marketing- en salesmaterialen.”
- Onboarding segment B verbeteren
- Proactief contact opschalen — segment C
- Koopmotieven verwerken in sales pitch
Bovenstaand dashboard toont voorbeelddata ter illustratie.
Onderzoek dat verder
gaat dan meten.
Onze technologie helpt organisaties patronen te herkennen die in traditionele rapportages vaak verborgen blijven. Open antwoorden, sentiment, risico's en verbeterkansen worden vertaald naar concrete managementinformatie.
AI-ondersteunde patroonherkenning
Onze technologie herkent verbanden die in traditionele rapportages verborgen blijven — tussen thema's, teams en risico's.
Analyse van open antwoorden
Open antwoorden worden automatisch geanalyseerd op thema's, sentiment en risico's — niet handmatig samengevat.
Prioriteiten op impact en urgentie
Losse feedback wordt vertaald naar bestuurbare besluitvorming: wat eerst, wat later, wat behouden.
Thema's, sentiment en risico's automatisch zichtbaar — van losse feedback naar bestuurbare besluitvorming.
Vraag een demo aanWat organisaties
concreet terugkrijgen.
Veelgestelde vragen
Wilt u de volledige klantrelatie
in kaart brengen, niet één los moment?
Klantbelevingsonderzoek combineert klantreis, NPS en relatiediepte in één beeld.
Bespreek een onderzoek