Kennisbank

Medewerker- en klantonderzoek,
helder uitgelegd.

Praktische, feitelijke uitleg over de begrippen en methodes achter medewerkerbehoud en klantbehoud — zonder marketingtaal.

Plan een kennismaking

Medewerkers

Medewerkeronderzoek

Waarom vertrekken medewerkers?De meest voorkomende redenen, en het patroon erachter.

ExitonderzoekStructureel leren van medewerkers die de organisatie verlaten.

Stay interviewsIn gesprek vóórdat een medewerker vertrek overweegt.

eNPSEen kort, herhaalbaar signaal voor medewerkersloyaliteit.

MTO: voorbeeldvragenVoorbeeldvragen per thema, en waarom doorvragen meer oplevert.

MTO: kostenWelke factoren de investering bepalen.

MTO en de ArbowetIs een MTO verplicht? Wat de wet écht zegt over PSA.

Klanten

Klantonderzoek

Waarom vertrekken klanten?De meest voorkomende redenen, en het patroon erachter.

Klanten terugwinnenWanneer winback realistisch is, en hoe je het aanpakt.

Klantfeedback verzamelenWelke methode wanneer werkt, en waarom je ze combineert.

NPSDe Net Promoter Score: wat het meet en wat het niet meet.

Klanttevredenheidsonderzoek: voorbeeldvragenVoorbeeldvragen per thema, en waarom doorvragen meer oplevert.

Customer lifetime valueDe financiële waarde van een klant over de gehele relatie.

B2B-klantonderzoekWaarom B2B een andere aanpak vraagt dan consumentenonderzoek.

Customer Effort ScoreHoeveel moeite een interactie kostte, als apart signaal.

Reputatie & Reviews

Reputatie & Reviews

Wat is reviewgating?Waarom het verboden is, en wat het compliant alternatief is.

Negatieve reviewsWat te doen — en wat nooit te doen.

Reputatieschade herstellenEen stappenplan van diagnose tot structureel herstel.

ReviewmanagementWat het is en hoe het compliant werkt.

Reviewplatform vergelijkenTrustpilot, Google, Feedback Company en KiyOh naast elkaar.

Employer branding en onderzoekDe belofte versus de werkelijkheid.

Reviews kopen en nepreviewsWaarom het niet werkt, en risicovol is.

ReviewbombingHerkennen en aanpakken.

Methodologie

Hoe onderzoek
bij ons werkt.

Wat is een goede respons?Waarom representativiteit belangrijker is dan het percentage.

Pulse-onderzoekKort en gericht meten tussen volledige onderzoeken door.

Vragenlijst-moeheid voorkomenHoe je respons hoog houdt bij herhaald onderzoek.

Hoe Retention Partners AI gebruiktEen concrete uitleg, geen black box.

Anonimiteit in onderzoekWaarom het de basis is voor eerlijke antwoorden.

Van inzicht naar actieWat er na het onderzoek gebeurt.

Overzicht

Alle onderwerppagina's

Personeelsverloop Personeelsverloop verminderen Medewerkerstevredenheid Medewerkeronderzoek Medewerkersbetrokkenheid Medewerkerretentie Werkgeluk Medewerkerstevredenheid verbeteren Leiderschap en retentie Werkdruk en verloop Rolduidelijkheid en retentie Autonomie op het werk Erkenning op de werkvloer Ontwikkelmogelijkheden en retentie Teamgevoel en verbondenheid Psychologische veiligheid Organisatiecultuur en retentie Beloning en medewerkerbehoud Onboarding en retentie Klantretentie Churn Klanttevredenheid Klantonderzoek Klantloyaliteit Klanttevredenheid verbeteren Klantloyaliteit verhogen Reputatiemanagement Online reputatie Werkgeversreputatie Trustpilot reviews Google Reviews Glassdoor reviews Indeed reviews Kununu reviews Negatieve Google Reviews Negatieve werkgeversreviews Reviews verwijderen Trustpilot-score verbeteren Glassdoor-score verbeteren Reviewmanagement vs. reputatiemanagement Zelf doen of uitbesteden?

Vraag waar u geen kant-en-klaar
antwoord voor kunt vinden?

Elke organisatie is anders. Bespreek uw specifieke situatie met Retention Partners.

Neem contact op