Is reviewgating illegaal?

Reviewgating — klanten eerst vragen naar hun tevredenheid en alleen de tevreden klanten doorsturen naar een openbaar reviewplatform — geldt onder Europese regelgeving over oneerlijke handelspraktijken als misleidend, omdat het een vertekend beeld van de werkelijke klanttevredenheid creëert.

Mag ik klanten wel vragen om een review achter te laten?

Ja, zolang de uitnodiging neutraal is en naar alle klanten gaat, niet alleen naar wie waarschijnlijk positief zal zijn. Het verschil zit in de selectie vooraf, niet in het vragen zelf.

Mag ik een korting geven aan wie een review achterlaat?

Een beloning die gekoppeld is aan het achterlaten van een review — ongeacht of die positief of negatief is — is riskant omdat platformen zoals Trustpilot en Google dit vaak zelf al verbieden in hun voorwaarden, los van de wettelijke kant. De veiligste route is geen enkele vorm van beloning aan reviews te koppelen.

Wat is het compliant alternatief voor reviewgating?

Onderzoek naar de oorzaak van tevredenheid of ontevredenheid, verbetering van de onderliggende ervaring, en pas dan een neutrale uitnodiging aan alle klanten om hun ervaring te delen — zonder voorselectie op sentiment.

Kennisbank

Wat is reviewgating,
en waarom is het verboden?

Reviewgating klinkt onschuldig — alleen tevreden klanten om een review vragen — maar geldt als misleidende handelspraktijk. Dit is wat het is, en wat wel mag.

Plan een kennismaking

Gepubliceerd 16 augustus 2026 · Retention Partners

Reviewgating is het vooraf filteren van wie een uitnodiging voor een openbare review krijgt — bijvoorbeeld door eerst te vragen naar tevredenheid en alleen tevreden klanten door te sturen naar een reviewplatform. Het creëert een vertekend, kunstmatig positief beeld en geldt als misleidende handelspraktijk.

Hoe reviewgating er in de praktijk uitziet

Een veelvoorkomende vorm: een e-mail die eerst vraagt “Hoe tevreden bent u?” met sterren van 1 tot 5. Wie 4 of 5 sterren geeft, wordt doorgestuurd naar Trustpilot of Google Reviews. Wie 1 tot 3 sterren geeft, krijgt een intern feedbackformulier te zien — niet de openbare uitnodiging. Het resultaat: alleen tevreden klanten belanden op het publieke platform, en de zichtbare score wijkt structureel af van de werkelijke tevredenheid.

Waarom dit als misleidend geldt

Nederlandse wetgeving verbiedt het selectief onderdrukken van negatieve reviews, en verplicht bedrijven die reviews tonen te vermelden hoe zij verifiëren dat die van echte afnemers komen. (Deze regels komen uit de Europese Omnibus-richtlijn.) Reviewgating doet precies wat verboden is: het onderdrukt negatieve signalen vóórdat ze openbaar worden. Ook de platformen zelf — Trustpilot en Google Reviews voorop — verbieden reviewgating expliciet in hun eigen voorwaarden, los van de wettelijke kant.

Wat wél mag

Alle klanten uitnodigen, ongeacht een voorafgaand tevredenheidsoordeel.
Op het juiste moment vragen — bijvoorbeeld na levering, niet direct na een klacht.
Transparant zijn over hoe reviews worden verzameld en geverifieerd.
Reageren op negatieve reviews, in plaats van ze te voorkomen.

Het compliant alternatief

In plaats van reviews te filteren, onderzoekt u waaróm klanten tevreden of ontevreden zijn, verbetert u de onderliggende ervaring, en nodigt u daarna iedereen neutraal uit om die ervaring te delen. Dat is de kern van de aanpak achter Reputation & Review Intelligence: onderzoek → inzicht → verbetering → neutrale uitnodiging → monitoring. Zie ook reputatiemanagement voor het volledige compliant kader.

FAQ