Een reviewscore is een uitkomst,
geen startpunt.
Wij tellen geen sterren, wij verklaren ze. Reputation & Review Intelligence onderzoekt waar een Trustpilot- of Google-score vandaan komt, verbetert de onderliggende ervaring en helpt organisaties authentieke feedback zichtbaar te maken.
diagnose begint bij de klantervaring, niet bij het platform
KTO- en churnonderzoek-data versnellen de diagnose
niet de gemiddelde ervaring, maar wat de doorslag geeft
geen incentives, geen sturing op sentiment
Waarom een reviewscore zelden op zichzelf staat
Een reeks negatieve Trustpilot- of Google-reviews voelt als een marketingprobleem, maar is meestal een afgeleide van iets dat al eerder in de klantreis misgaat — een verwachting die niet werd waargemaakt, trage service, of een prijs die niet meer in verhouding voelt. Organisaties die alleen op reviews reageren, behandelen het symptoom. Reputation & Review Intelligence begint bij de oorzaak.
Onze aanpak
We combineren patronen in bestaande reviews met interne klantdata — bijvoorbeeld uit een lopend klanttevredenheidsonderzoek of churnonderzoek — om het exacte kantelmoment in de klantreis te achterhalen, in plaats van te gissen naar de gemiddelde ervaring.
Van diagnose
tot compliant verbetering.
1. Diagnose
Patronen in bestaande reviews gekoppeld aan interne klantdata, waar beschikbaar.
2. Oorzaakanalyse
Welk moment in de klantreis de doorslag geeft — niet de gemiddelde ervaring, maar het kantelmoment.
3. Verbeterplan
Concrete acties, gekoppeld aan bestaand klantonderzoek waar dat al loopt.
4. Compliant uitnodiging
Een neutrale, platformconforme uitnodiging om de ervaring te delen — geen sturing op sentiment.
Wat organisaties
concreet terugkrijgen.
Veelgestelde vragen
Wilt u weten wat er achter
uw reviewscore schuilgaat?
Reputation & Review Intelligence maakt de vertaalslag van klantervaring naar reputatie.
Bespreek de mogelijkheden