NPS calculator:
bereken uw score direct.
Vul het aantal promotors, passief tevredenen en criticasters in en zie uw Net Promoter Score direct.
Hoe werkt de berekening?
NPS = percentage promotors min percentage criticasters. Passief tevredenen tellen mee in het totale aantal respondenten, maar niet in de score zelf. Zie de pagina over NPS voor de volledige uitleg en een rekenvoorbeeld.
Bereken uw NPS
Vul het aantal klanten per categorie in en zie de score direct.
De score alleen vertelt niet waaróm klanten promotor of criticaster zijn. Combineer dit cijfer altijd met verdiepend onderzoek naar de reden erachter, anders blijft het een getal zonder aanknopingspunt voor actie.
Hoe interpreteer je de uitkomst?
Een NPS-score op zich zegt weinig zonder context — vergelijk vooral met uzelf over tijd of met directe concurrenten in dezelfde markt. Combineer de score altijd met de vraag waaróm klanten promotor of criticaster zijn.
De volgende stap
Wilt u weten wat er achter uw score schuilgaat? Klanttevredenheidsonderzoek van Retention Partners koppelt NPS aan de onderliggende reden, niet alleen aan een cijfer.
Veelgestelde vragen
over deze calculator.
Wilt u weten wat er
achter uw NPS-score schuilgaat?
Retention Partners koppelt NPS altijd aan de vraag waarom — voor inzichten die daadwerkelijk tot actie leiden.
Bespreek de mogelijkheden