Waarom klanten kozen voor Next —
niet voor het alternatief.
Next Elektrotechniek wilde weten waaróm klanten specifiek voor hen kozen — inzicht dat direct input gaf voor een nieuwe website en marketingstrategie.
De uitdaging
Next Elektrotechniek merkte dat klanten tevreden waren, maar had geen scherp beeld van wát daadwerkelijk de doorslag gaf bij de keuze voor hun bedrijf in plaats van een andere elektrotechniekpartij. Voor een geplande vernieuwing van website en marketing was dat beeld hard nodig — positioneren zonder te weten wat de eigen onderscheidende waarde is, is gokken.
De aanpak
Retention Partners voerde klantonderzoek uit dat verder ging dan een tevredenheidscijfer: klanten werd gevraagd welke alternatieven ze hadden overwogen voordat ze voor Next kozen, en wat uiteindelijk de doorslag gaf. Door de vergelijking vanuit het perspectief van de klant zelf in kaart te brengen, ontstond een beeld van de concurrentiepositie zoals klanten die daadwerkelijk ervaren — niet zoals de organisatie die intern aanneemt.
Wat het onderzoek opleverde
Concreet, onderbouwd beeld van de redenen waarom klanten voor Next kozen boven de alternatieven die ze hadden overwogen.
De daadwerkelijke alternatieven die klanten overwegen in kaart gebracht — vanuit de klant geredeneerd, niet vanuit aannames.
Een helder tevredenheidsbeeld naast het concurrentiebeeld, samen bruikbaar als positioneringsbasis.
Het onderzoek leverde direct bruikbare input op voor de nieuwe website en marketingpositionering van Next Elektrotechniek — geformuleerd in de taal en overwegingen van de klant zelf, in plaats van vanuit interne aannames over de eigen sterke punten.
Veelgestelde vragen
over deze case.
Benieuwd wat dit voor
uw organisatie zou opleveren?
Retention Partners denkt vrijblijvend mee over welk onderzoek bij uw situatie past.
Bespreek de mogelijkheden