Het verschil zit in de laatste meter —
tot in de woonkamer.
SJ Living liet onderzoeken wat hen daadwerkelijk onderscheidt in interieurstyling — van persoonlijk advies tot een levering die verder gaat dan de voordeur.
De uitdaging
In een markt waar interieurstyling en levering van producten en accessoires door meerdere partijen wordt aangeboden, wilde SJ Living scherp krijgen wat klanten echt ervaren als het onderscheidende punt — niet als aanname, maar bevestigd vanuit de klant zelf.
De aanpak
Retention Partners voerde een diepgaand klanttevredenheidsonderzoek uit gericht op de volledige klantreis: van het eerste persoonlijke contact en meedenken over de styling, tot en met de levering. Juist die operationele laatste stap — hoe een bestelling daadwerkelijk aankomt — werd expliciet meegenomen, niet alleen de klanttevredenheid over het product of advies.
Wat het onderzoek opleverde
Persoonlijk contact en het direct meedenken met klanten kwam sterk naar voren als kernonderscheid.
Met name het meedenken in volledige interieurstyling — inclusief bijpassende producten en accessoires — werd door klanten als waardevol ervaren.
Persoonlijke levering tot in de woonkamer, in plaats van tot de voordeur zoals bij concurrenten gebruikelijk is, bleek een concreet, tastbaar verschil te maken.
SJ Living kreeg een scherp, door klanten zelf bevestigd beeld van de eigen onderscheidende waarde — direct bruikbaar in hoe het bedrijf zich positioneert ten opzichte van concurrenten die wél tot de voordeur leveren.
Veelgestelde vragen
over deze case.
Benieuwd wat dit voor
uw organisatie zou opleveren?
Retention Partners denkt vrijblijvend mee over welk onderzoek bij uw situatie past.
Bespreek de mogelijkheden